Quién trata tus datos
zoluy es una plataforma de comercio conversacional sobre WhatsApp operada por jcsoftdev. El negocio que te atiende —el restaurante, por ejemplo— decide qué datos te pide y para qué; zoluy los trata por encargo suyo, para poder entregarle el pedido o la reserva.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a ajcarlos032@gmail.com.
Qué datos recogemos
Solamente lo que hace falta para atender la conversación y cumplir el pedido:
- Tu número de WhatsApp y el nombre de perfil con el que WhatsApp te identifica ante el negocio.
- El contenido de los mensajes que envías al número del negocio, incluidos los formularios que completas dentro de WhatsApp.
- La dirección de entrega y, si decides compartirla, la ubicación que envías desde WhatsApp. Se usa para saber si estás dentro de la zona de reparto y para que el repartidor te encuentre.
- El detalle de tu pedido o reserva, y el estado del pago. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el cobro ocurre íntegramente en la pasarela de pago.
No recogemos datos sensibles, no te perfilamos con fines publicitarios y no vendemos tu información a nadie.
Para qué los usamos
- Entender lo que pides y responderte por el mismo canal.
- Registrar el pedido o la reserva y hacérselo llegar al negocio.
- Cobrar, cuando el negocio pide pago por adelantado.
- Detectar y corregir fallas del servicio.
La base legal es la ejecución de la relación que inicias al escribirle al negocio, y tu consentimiento al enviar el primer mensaje. Puedes retirarlo cuando quieras.
Con quién se comparten
Con el negocio al que le escribes, y con tres proveedores que hacen falta para que el servicio funcione:
- Meta Platforms, dueña de WhatsApp, que transporta los mensajes.
- Anthropic, cuyo modelo de lenguaje interpreta lo que escribes para traducirlo a un pedido. El modelo nunca decide precios, disponibilidad ni confirmaciones: eso lo resuelve nuestro servidor.
- Mercado Pago, que procesa el cobro cuando corresponde.
Cada uno trata tus datos bajo su propia política. No compartimos tu información con nadie más, salvo requerimiento de una autoridad competente.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones cerradas, los avisos de pago resueltos y los mensajes crudos que recibimos de WhatsApp se borran automáticamente a los 90 días. Los registros del pedido se conservan mientras el negocio los necesite para su contabilidad y por el plazo que la ley le exija.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación u oponerte a su tratamiento —los derechos ARCO de la Ley 29733 de Protección de Datos Personales— escribiendo a la dirección de contacto de arriba. Respondemos dentro de los plazos que fija esa ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Seguridad
El tráfico viaja cifrado. Cada webhook que recibimos se verifica con la firma de Meta antes de procesarlo, y los datos de cada negocio están aislados de los de los demás. Ningún dato de tarjeta pasa por nuestros servidores.
Cambios
Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios rigen desde su publicación en esta página.
Las condiciones bajo las que un negocio contrata la plataforma están en los términos de servicio.